Vous consultez votre relevé bancaire et un libellé attire votre attention : « INFINITE REMIT SERVICES CO LIMITED ». Aucun souvenir d’achat, aucune notification de commande. Ce nom correspond pourtant à un intermédiaire de paiement utilisé par plusieurs plateformes de commerce en ligne, dont Shein. Comprendre son rôle et la chaîne de sociétés derrière ce prélèvement permet de réagir vite, et surtout de distinguer une transaction légitime d’une fraude.
Roadget Business Pte. Ltd. et Infinite Remit : la chaîne de paiement derrière Shein
Quand vous réglez un achat sur Shein, votre carte bancaire n’est pas débitée directement par Shein. La société mère de la plateforme, Roadget Business Pte. Ltd., est immatriculée à Singapour. Pour traiter les paiements européens, elle délègue les flux financiers à des prestataires tiers.
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Infinite Remit Services Co. Limited est l’un de ces prestataires. Son rôle : collecter l’argent côté acheteur et le transférer vers les comptes de Roadget. C’est pour cette raison que le nom « Shein » n’apparaît jamais sur votre relevé bancaire. Vous voyez à la place le nom de l’intermédiaire qui a techniquement exécuté la transaction.
Ce montage n’a rien d’exceptionnel. Beaucoup de marketplaces asiatiques utilisent des sociétés de transfert de fonds (remittance services) domiciliées dans des juridictions à fiscalité allégée. Singapour offre un cadre réglementaire souple pour ces activités, ce qui explique la localisation de Roadget et le recours à des entités comme Infinite Remit.
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Implications fiscales pour les consommateurs européens face à l’optimisation offshore
Vous avez remarqué que le prélèvement vient d’une société étrangère ? Ce détail a des conséquences concrètes.
TVA et droits de douane sur les achats hors UE
Depuis la réforme européenne sur la TVA e-commerce, les plateformes de vente à distance sont tenues de collecter la TVA au moment de l’achat pour les envois à destination de l’Union européenne. Shein applique cette règle : la TVA est normalement incluse dans le prix affiché.
Le problème survient quand un colis dépasse un certain seuil de valeur déclarée. Les droits de douane s’ajoutent alors, et le transporteur vous les réclame à la livraison. Le prélèvement Infinite Remit ne couvre pas ces frais de douane. C’est une dépense séparée, parfois inattendue.
Pourquoi le montage Singapour-Infinite Remit complique les réclamations
Quand le prestataire de paiement est basé hors d’Europe, contester un prélèvement prend plus de temps. Votre banque doit traiter la demande via le réseau Visa ou Mastercard à l’international. Le délai de réponse s’allonge par rapport à une contestation avec un commerçant français.
La structure Roadget (Singapour) – Infinite Remit (intermédiaire de paiement) – Shein (plateforme visible) crée trois couches juridiques. Aucune de ces entités n’a de siège en France, ce qui limite les recours devant les tribunaux français.
Prélèvement Infinite Remit non reconnu : les vérifications à faire immédiatement
Avant de conclure à une fraude, quelques pistes méritent d’être explorées. Dans la majorité des cas, le prélèvement correspond à un achat oublié ou à une commande passée par un proche ayant accès à votre carte.
- Vérifiez votre historique de commandes Shein (et d’autres plateformes comme Temu ou AliExpress, qui utilisent parfois des intermédiaires similaires) en comparant les montants et les dates.
- Contrôlez si un abonnement ou un service payant a été activé par défaut lors d’un achat précédent, par exemple un programme de fidélité avec renouvellement automatique.
- Consultez la plateforme SignalConso de la DGCCRF pour vérifier si d’autres consommateurs ont signalé un prélèvement identique au même moment.
Si le montant ne correspond à aucune commande identifiable, contactez votre banque sous 13 mois pour déclencher une procédure de rétrofacturation (chargeback). Ce délai est fixé par la réglementation européenne sur les services de paiement.
Arnaques par SMS et phishing liés au nom Infinite Remit
Le nom d’Infinite Remit circule aussi dans des campagnes de phishing. Le scénario type : vous recevez un SMS ou un courriel indiquant qu’un colis est bloqué, avec un lien vers un faux site de suivi. Le message mentionne parfois « Infinite Remit Services » pour paraître crédible.
Aucun prestataire de paiement légitime ne vous demandera vos coordonnées bancaires par SMS. Si vous recevez ce type de message, ne cliquez pas sur le lien. Transférez le SMS au 33700, le numéro de signalement des spams en France.
Les signalements liés à ce type de phishing ont augmenté ces dernières années selon les rapports de la DGCCRF via SignalConso. Les fraudeurs exploitent la confusion créée par les noms d’intermédiaires inconnus du grand public.
Contester un débit Infinite Remit : les étapes concrètes auprès de votre banque
La procédure de contestation suit un parcours précis. Voici les étapes à respecter pour maximiser vos chances de remboursement :
- Rassemblez les preuves : capture d’écran du relevé bancaire, absence de confirmation de commande par courriel, historique vide sur les plateformes concernées.
- Contactez votre banque par écrit (courrier recommandé ou messagerie sécurisée de votre espace client) en demandant explicitement une procédure de chargeback Visa ou Mastercard.
- Si votre banque refuse ou tarde, saisissez le médiateur bancaire dont les coordonnées figurent sur votre convention de compte.
- En parallèle, déposez un signalement sur SignalConso et, si le montant le justifie, une plainte en ligne via le portail Thésée du ministère de l’Intérieur.
Conservez tous les échanges écrits avec votre banque. En cas de litige prolongé, ces documents serviront de preuve si vous devez saisir le médiateur.
Différence entre opposition et chargeback
Faire opposition à votre carte bloque tous les paiements futurs et entraîne la fabrication d’une nouvelle carte. Le chargeback, lui, cible uniquement la transaction contestée. Si un seul prélèvement est suspect, le chargeback suffit. Réservez l’opposition aux situations où vous pensez que vos données de carte ont été compromises.
Le prélèvement « INFINITE REMIT SERVICES CO LIMITED » sur votre relevé traduit le fonctionnement normal du circuit de paiement de Shein et de plateformes similaires, via des intermédiaires basés hors d’Europe. Quand le montant correspond à un achat réel, il n’y a pas de problème. Quand il ne correspond à rien, la procédure de chargeback reste le recours le plus direct, à condition d’agir rapidement et de documenter chaque étape.
